[サービス名] ユーザー（注文者）利用規約
本規約は、[運営会社名]（以下「当社」といいます。）が提供するデリバリープラットフォームサービス「[サービス名]」（以下「本サービス」といいます。）を、注文者として利用するお客様（以下「ユーザー」といいます。）との間の利用条件を定めるものです。
第1条（目的及び適用）
- 本規約は、当社とユーザーとの間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
- 当社が本サービス上に掲載する各種ガイドライン、注意事項、ヘルプ等（以下「ガイドライン等」といいます。）は、本規約の一部を構成するものとします。
第2条（ユーザー登録とアカウント管理）
- 本サービスの利用を希望する者は、本規約に同意の上、当社の定める方法によってユーザー登録を行うものとします。
- ユーザーは、自己の責任において、本サービスのアカウント（IDおよびパスワード等）を厳重に管理するものとします。
- アカウント情報の管理不十分または第三者の不正利用等により生じた損害について、当社は一切の責任を負いません。
第3条（売買契約の成立）
- ユーザーが本サービスを通じて加盟店（以下「出店者」といいます。）に対して商品の注文を行い、出店者が当該注文を確定（受諾）した時点をもって、ユーザーと出店者の間に商品の売買契約が成立します。
- ユーザーは、売買契約成立後は、理由の如何を問わず注文のキャンセル、変更、または返品を行うことはできないものとします。
第4条（代金の支払いおよび代理受領）
- ユーザーは、前条により成立した売買契約に基づく商品代金、および当社が定める配送手数料、プラットフォーム利用料その他諸費用（以下、総称して「利用料金」といいます。）を、当社が指定する決済方法により支払うものとします。
- 当社は、出店者より商品代金の「代理受領権」を付与されています。ユーザーが当社（または当社が指定する決済代行会社）に対して利用料金の支払いを完了した時点をもって、ユーザーの出店者に対する商品代金の支払義務は消滅するものとします。
第5条（個人情報の取扱いおよびご利用者間での共有）
- 当社は、ユーザーの個人情報を、当社が別途定める「プライバシーポリシー」に従い、適切に取得、維持、および利用するものとします。
- ユーザーは、本サービスを通じて注文を完了させ、商品を安全かつ迅速に配送するという目的を達成するため、自らの個人情報が以下の範囲において出店者および当社配送員に共有（開示）されることに同意するものとします。
- (1) 出店者への共有： 注文内容、調理上の指示（アレルギー情報等）、および配送上のトラブル等で直接連絡が必要な場合の電話番号（原則としてアプリ内のマスキング通話機能等を経由します）。
- (2) 当社配送員への共有： 商品を配送先に届けるために不可欠な「配送先住所」「氏名（ニックネーム可）」「置き配等の配送メモ」、および配送中の位置情報・連絡用電話番号。
- ユーザーは、本サービスを通じて知り得た出店者（スタッフ含む）および当社配送員の個人情報（氏名、電話番号、外見の特徴、車両情報等）を、デリバリーの受領に関わる目的以外に利用してはならず、第三者への開示や、SNS等への無断転載・掲載を厳重に禁じます。
第6条（商品の配送および受領）
- 商品の配送は、当社が手配する配送員（以下「当社配送員」といいます。）が、ユーザーの指定した配送先住所へと行います。
- ユーザーは、指定した配送先住所に誤りがないことを確認するものとし、配送先情報の不備により商品の不着・遅延が生じた場合、当社および出店者は一切の責任を負いません。
- ユーザーは、商品の配送状況をアプリ等で確認し、配送完了予定時刻には指定の配送先で商品を受け取れる状態で待機するものとします。
第7条（置き配および非対面配達）
- ユーザーは、当社が指定する方法により、商品を直接手渡さずに指定の場所（玄関前、宅配ボックス等）に置く方法（以下「置き配」といいます。）を選択することができます。
- 置き配において、当社配送員が指定された場所に商品を設置し、写真を撮影する等の方法により配送完了の手続きを行った時点をもって、商品の引渡しは完了したものとみなします。
- 引渡し完了後に発生した商品の盗難、紛失、汚損、破損、または気象条件による劣化等について、当社および出店者は一切の責任を負いません。
第8条（不在時の処理および廃棄）
- 当社配送員が指定の配送先に到着したにもかかわらず、ユーザーが不在、または連絡がつかない等の理由により商品の手渡しができない場合、当社配送員は[ 〇 ]分間待機、またはユーザーへの連絡を試みるものとします。
- 前項の期間内にユーザーと連絡がつかない、または受領されない場合、当社は当社の判断で配送をキャンセルし、当該商品を廃棄できるものとします。
- 前項の場合、商品は出店者によって適切に調理・提供されているため、ユーザーは利用料金（商品代金および配送手数料等を含む）の全額を支払う義務を負うものとし、返金は一切行われません。
第9条（商品の不備および食中毒等の対応）
- 届けられた商品に品違い、数量不足、破損、または調理上の明らかな不備（以下「商品不備」といいます。）があった場合、ユーザーは商品受領後[ 〇 ]時間以内に、当社のカスタマーサポートへ連絡するものとします。
- 前項の期間を過ぎてからの申し出、または商品をすべて消費した後の申し出については、補償や返金の対象外となることがあります。
- 提供された食品を原因とする食中毒等の健康被害が発生した場合、当社が出店者等を対象に加入する賠償責任保険が適用される場合を除き、原則として製造元である出店者が直接の責任を負うものとし、当社は解決のための合理的なサポート（出店者への取次等）を行います。
第10条（禁止事項）
ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。
- 虚偽の情報（架空の住所、他人のクレジットカード情報等）を登録または使用する行為。
- 正当な理由なく、商品の受領を拒否する行為や、注文とキャンセルを繰り返す行為。
- 当社配送員、出店者、または当社スタッフに対する暴言、脅迫、カスタマーハラスメント、その他業務を妨害する行為。
- 本サービスで知り得た出店者や当社配送員の個人情報を、SNS等に晒すなど目的外に利用・公開する行為（第5条第3項に違反する行為）。
- 不正アクセス、リバースエンジニアリング、その他当社のシステムを妨害する行為。
第11条（利用停止および登録抹消）
当社は、ユーザーが前条の禁止事項に違反した場合、または違反するおそれがあると判断した場合、事前の通知または催告を要することなく、直ちに注文の取り消し、アカウントの一時停止、またはユーザー登録の抹消を行うことができるものとします。これによりユーザーに損害が生じた場合でも、当社は一切の責任を負いません。
第12条（免責事項）
- 当社は、天災地変、悪天候、交通渋滞、システム障害、配送員の不足、その他当社の責に帰さない事由による配送の遅延または不能について、一切の責任を負いません。
- 本サービス内に掲載されている出店者の商品画像や説明文は出店者が登録したものであり、当社はその正確性や完全性を保証するものではありません。
第13条（規約の変更）
当社は、必要と判断した場合には、ユーザーに事前に[アプリ内通知 / 登録メールアドレスへの案内]等の適切な方法で告知することにより、本規約を変更することができるものとします。
第14条（準拠法および管轄裁判所）
- 本規約の準拠法は日本法とします。
- 本サービスまたは本規約に関して生じた紛争については、当社の本店所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。